Klantbetrokken of klantellende?
23 juni 2016, gepubliceerd door Alwin Nieuwenstein
Van het kastje naar de muur gestuurd. Wie kent het niet? Het overkomt veel klanten en cliënten, ondanks alle beloftes die organisaties doen rondom operational excellence en "de klant centraal". Maar klantgerichtheid is een loze belofte als je er niet…