De interactiesleutel

Als vragen, luisteren,confronteren en aandacht goed ontwikkeld zijn kom je binnen

Nieuwe sleutels
Al een tijdje zei mijn vrouw dat we er eens een paar huissleutels bij moesten laten maken. Afgelopen maandag kon, door ziekte van een klant, een afspraak niet door gaan en ik dacht dan kunnen we mooi even sleutels bij laten maken. Zo gezegd zo gedaan en we keken toe hoe de mevrouw van de sleutelmaker zich kweet van het maken van een paar nieuwe sleutels. Vijf sleutels voor 20 euro en ze deed er goed haar best voor. De machine deed een belangrijk deel van het werk maar er werd ook gevijld en geslepen.
Thuisgekomen opende ik het slot met een van de nieuwe sleutels, tenminste dat dacht ik. De sleutel ging wel in het slot, maar draaien, “ho maar” en dus bleef de deur dicht. Ik dacht het even op te lossen door een beetje te wrikken met de sleutel. Een klein beetje eruit trekken en weer proberen, weer wat naar binnen in het slot en weer proberen maar de deur bleef gewoon dicht. Ik werd ongeduldig en probeerde het met wat meer kracht. De deur bleef dicht en de sleutel brak. Met een tangetje van de buren kregen we het restant uit het slot en met de oude sleutel kwamen we alsnog weer binnen.

Nuances
Ik heb de oude sleutel en de nieuwe sleutels nog een naast elkaar gehouden, geen verschillen zo op het oog maar er moet toch een klein verschil zijn. Een verschil wat veroorzaakt dat het huis potdicht blijft. En je niet bij al die zaken kunt komen waar je zo graag bij wilt komen.
Medewerkers en collega’s blijven soms ook potdicht. Als manager, collega of als klant kom je er niet naar binnen. Je komt niet in contact met wat in de persoon aanwezig is. Je vermoedt talenten maar je ziet ze niet. Misschien ben je al tot de conclusie gekomen dat het om een leeg huis gaat, er komt immers niets uit. Je zoekt naar een passende sleutel maar vindt die niet. Je hebt er misschien al een paar gebroken maar je komt niet binnen
Hoe kom je in zo’n situatie aan een betere sleutel, een sleutel, die wel past. Wat is eigenlijk de sleutel om bij iemand binnen kunt komen zodat je echt over zijn of haar talenten in gesprek kunt gaan. Hoe kom je in contact met het verantwoordelijkheidsgevoel wat ergens diep verborgen is en hoe haal je iemands bewustzijn uit de kelder.

Vragen,luisteren,confronteren en aandacht
Je hebt daarvoor een sleutel nodig waarvan de baard ( dat zijn die tandjes, die precies passen in de uitsparingen in het slot) bestaat uit de goede vragen stellen, goed luisteren confronteren en aandacht.
Als die vier niet aanwezig zijn, of niet goed ontwikkeld, kom je niet binnen. De talenten, het bewustzijn en de verantwoordelijkheid van de ander blijven onbereikbaar.
Wat helpt is je oefenen in het vragen stellen. Vragen, die je helpen dingen boven water krijgen, die van belang zijn zodat je op de goede weg komt.
Wat helpt is je oefenen in het luisteren. Echt horen wat iemand zegt en je bewust worden van die delen van het antwoord, die nog verder om verdieping en verduidelijking vragen.
Wat helpt is confronteren, maar dan wel op de goede manier, zonder waardeoordelen

Terugkoppeling of feedback
En zowel vragen als luisteren, lukken alleen maargoed als je aandacht hebt. Als je aandacht hebt voor de persoon met wie je in gesprek bent.
In het boek “De kunst van het vragenstellen” van Willem Verhoeven kom je veel te weten over vragen stellen. Het gaat echter uiteindelijk om het toepassen. Dat leer je beter naarmate je het vaker doet. Je leert het beter als je terugkoppeling krijgt op je vragen stellen, je luisteren, je confronteren en je aandacht geven. Vraag je collega’s om die terugkoppeling, vraag het je partner, je kinderen, je klanten, je medewerkers en collega’s. Trainingen en workshops kunnen je ook helpen.
Je komt binnen als je het onder de knie hebt en zult versteld staan van de resultaten.