Beperk je niet tot KPI’s

Als je alleen op je KPI s let zie je gemakkelijk belangrijke informatie over het hoofd

Politieacademie
In het nieuws (NRC 8 april) verscheen het bericht dat de top van de politieacademie vervangen wordt. De heer Peter Vogelzang voormalig korpschef van Utrecht, die op verzoek van de minister onderzoek gedaan heeft zegt er het volgende over: “Door het ontbreken van sturend vermogen van de leiding”, is bij de Politieacademie “een niet meer oplosbare vertrouwenscrisis”. Dat klinkt niet best en de minister neemt dan ook passende maatregelen. In het rapport wordt duidelijk dat de opleiding in de ogen van veel mensen, niet meer aansloot op de politiepraktijk.
Wat opvalt, is dat Vogelzang in zijn voorwoord schrijft dat zijn studie overbodig was omdat er in de afgelopen jaren al zo’n zestig documenten waren opgesteld waarin het zelfde was geconstateerd. Hierover zegt hij dat constructieve signalen met betrekking tot de ernst van de situatie van binnen en buiten de politieacademie, onvoldoende zijn opgepakt.

Informatie negeren
Dat is een ernstig signaal. Kennelijk dendert de machine door ook al staan vele seinen op oranje. Ik heb de indruk dat we daar niet alleen nu in deze specifieke situatie mee te maken hebben maar dat je het in meer situaties tegenkomt.
Het roept de vraag op wat je eraan kan doen om ervoor te zorgen dat de oranje signalen wel worden gezien en dat er iets gebeurt naar aanleiding van een signaal dat op oranje staat. Als er in je auto een lampje op het dashboard gaat branden ga je langs de kant staan en bel je de wegenwacht maar als er in een organisatie meerdere lampjes gaan branden wordt er op de één of andere manier gewoon doorgereden.
Het doet een beetje denken aan het verhaal van de Titanic, ook daar werd door gevaren ondanks het feit dat er signalen waren, die duidelijk maakten dat doorvaren en zeker zo snel doorvaren veel te veel risico’s met zich meebracht.
Om de één of andere reden negeerde de kapitein de signalen en de mensen, die de signalen doorgaven legden zich daarbij neer. Eigenlijk is dat hetzelfde als wat Jeroen Smits beschrijft in zijn boek “De Prooi”over de teloorgang van ABN AMRO, velen zagen het gebeuren maar verzetten zich uiteindelijk niet tegen de keuzes die de hoogste man maakte.
Bij verschillende vliegtuigongelukken blijkt dat het ontbreken van goede communicatie, van goede afstemming tussen de mensen in de cockpit, de uiteindelijke oorzaak is van een crash. Als de ene piloot beter geluisterd had naar de andere piloot had het ongeluk voorkomen kunnen worden.

Goede informatie
Een ander belangrijk element is dat je ervoor zorgt over meer informatie te beschikken dan alleen de informatie van dat ene metertje. Zo blijken er ongelukken met vliegtuigen te zijn gebeurt, omdat de piloten alleen maar op de meters in de cockpit keken en verzuimden ook uit het raam te kijken. Ze hadden dan onmiddellijk gezien dat hun meters kapot waren.
Voor leiderschap betekent dit dat je aandacht moet hebben voor de mensen om je heen en zeker ook voor de mensen met kritische geluiden. Het is essentieel daar echt en actief naar te luisteren. Dat betekent ook erop doorvragen. Dat is iets heel anders dan afwijkende signalen zo snel en zo handig mogelijk wegpraten. Voor een goede debater is het niet zo moeilijk iemand met kritiek tot zwijgen te brengen maar als iemand zwijgt, is het licht nog steeds oranje, je ziet het dan alleen niet meer.

Meer dan KPI s
Voor leiderschap betekent het ook dat je niet gebiologeerd naar dat ene metertje blijft staren, je KPI s zijn belangrijk maar er is meer in je organisatie dan KPI’s. Toen ik een aantal jaren geleden op een warme zomermiddag met mijn hond ging wandelen straalde de zon mij tegemoet, ik genoot van het prachtige weer. Ineens merkte ik dat mijn hond er niet meer was, ik keek om me heen, draaide me om en keek tegen een inktzwarte lucht aan. Ik rende naar huis en hoorde binnengekomen de eerste druppels van een geweldige stortbui op het dak. Mijn hond zat voor de deur, die had al veel eerder ontdekt dat het niet goed zat met het weer. Ook voor leiderschap is dat van groot belang, kijk om je heen, luister en zorg dat je mensen om je heen hebt, die andere dingen kunnen zien dan jij ziet. Je kunt dan op tijd je koers verleggen