Leiderschap in de praktijk: hoe een bouwmarktverbouwing uitgroeide tot een leerzaam leiderschapstraject

Goedhart
In het voorjaar van 2007 raakte ik betrokken bij Goedhart Bouwbeheer – één van de organisaties achter de bekende Gamma- en Karwei bouwmarkten én een bouwmaterialenhandel. Mij werd gevraagd om mee te denken over de invoering van coachend leiderschap binnen de organisatie. Wat volgde, was een inspirerend en leerzaam traject dat leidde tot tastbare resultaten: Goedhart werd door Effectory uitgeroepen tot de beste retailwerkgever van Nederland.

Tot op de dag van vandaag ben ik met veel plezier betrokken bij de leiderschapsontwikkeling binnen Goedhart. Ik kom er graag, ken inmiddels veel mensen en blijf op die manier goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het bedrijf. Eén van die recente ontwikkelingen raakte mij in het bijzonder – niet alleen vanwege de impact, maar vooral vanwege de manier waarop leiderschap en eigenaarschap in de praktijk zichtbaar werden.

Een andere manier van verbouwen
Goedhart besluit regelmatig tot het moderniseren van haar bouwmarkten. Normaal gesproken blijven de winkels tijdens verbouwingen open – lastig voor zowel klanten als personeel. Maar bij een geplande, ingrijpende verbouwing koos men dit keer voor een radicale koerswijziging: twee weken volledige sluiting om in een soort ‘militaire operatie’ de hele verbouwing in één keer uit te voeren.

De aanleiding?
Een complexe herindeling waarbij onder andere de complete afdeling bouwmaterialen naar de andere kant van de bouwmarkt moest worden verplaatst. Het risico om dit tussen winkelende klanten door te doen was simpelweg te groot.

De verantwoordelijke voor het bouwkundige deel van de operatie legde zijn idee voor aan zijn collega die verantwoordelijk is voor de commerciële inrichting. Samen ontwikkelden zij een nieuwe aanpak, gebaseerd op een gedetailleerde taakgerichte planning in plaats van de traditionele tijdsplanning.

Coördinatie als groeikans
Een belangrijk aandachtspunt was: wie gaan deze operatie coördineren? Er waren simpelweg niet genoeg managers beschikbaar. Daarom werd er breed in de organisatie gekeken: wie heeft potentie om een verantwoordelijkheid op zich te nemen?

En zo werd een groep van circa tien, veelal jonge medewerkers (de jongste 17 jaar) gevonden – mensen met enkel uitvoerende ervaring in de bouwmarkt. Samen met de beide projectleiders gingen ze aan de slag. Ze werden verantwoordelijk voor onderdelen als goederenstromen, stellingen, signing & promotie, artikelbeveiliging, magazijninrichting, beprijzing en elektronische schaplabels (ESL).

Elke coördinator maakte een plan voor zijn of haar verantwoordelijkheidsgebied. Deze plannen werden gezamenlijk besproken en afgestemd. Zo ontstond een hecht team waarin samenwerking, zelfsturing en gedeeld leiderschap centraal stonden.

Het resultaat: meer dan een succesvolle verbouwing
De uitvoering startte. Drie keer per dag kwam het team bijeen – ’s ochtends kort, halverwege de dag uitgebreider, en aan het einde een korte evaluatie. De samenwerking bleek uitzonderlijk krachtig. Iedereen voelde zich verantwoordelijk, niet alleen voor het eigen domein, maar ook voor het geheel. Er werd geholpen, mee gedacht en bijgestuurd waar nodig. Sommigen kwamen zelfs werken op dagen dat ze niet waren ingepland – puur vanuit betrokkenheid.

Na twee weken was de verbouwing afgerond. Slechts twee restpunten bleven over – aanzienlijk minder dan bij eerdere verbouwingen. Maar misschien nog belangrijker: deze ‘militaire operatie’ bleek een krachtige teambuildingactiviteit. Geen heisessie, geen externe trainers, maar een gezamenlijke, concrete opdracht in het hart van het dagelijkse werk. En het werkte.

Leren, groeien, durven
Wat deze case zo bijzonder maakt, is dat Goedhart ruimte bood voor experiment en vertrouwen toonde in haar medewerkers. Er was zichtbaar eigenaarschap, evenwaardigheid en zelfsturing. Niemand speelde de baas, iedereen leverde een bijdrage.

Voor mij is dit een prachtig voorbeeld van hoe leiderschap zich ontwikkelt in de praktijk – niet alleen door training of coaching, maar door ruimte te geven aan mensen om te groeien, te leren en te durven. Mijn complimenten aan alle betrokkenen. Het was en is een voorrecht om daar een bijdrage aan te mogen leveren
Dit onderwerp komt ook aan de orde in onze trainingen Coachend Leiderschap en Excellent Leiderschap. Van beide trainingen begint binnenkort weer een nieuwe editie. Misschien ken je iemand voor wie deze trainingen interessant kunnen zijn. Voor meer informatie en aanvangsdata kun je terecht op onze website https://