Goedhart wint!

Door te investeren in medewerkers worden klanten gegarandeert beter behandeld

Hoera,
Wat een vrolijke verassing toen ik gisteren las dat Goedhart Bouwbeheer uit Alphen aan de Rijn was uitgeroepen tot 9e in de lijst van beste werkgevers van Nederland. Wat een geweldige prestatie en wat is er met passie plezier en energie gewerkt bij Goedhart Bouwbeheer. Nee, niet om beste werkgever van Nederland te worden maar om elke keer opnieuw de klanten het beste product en de beste diensten te leveren. Het doel was niet het behalen van een hoge klassering in de lijst van beste werkgever het doel was presteren voor klanten. Daar blijkt Goedhart wonderwel in te slagen. Dat wordt nog duidelijker als je kijkt naar het lijstje van winnaars in de categorie Profit/retail. Goedhart is in die lijst op de eerste plaats geëindigd nog voor Albert Heijn.

Lange relatie
Ik schrijf hier gemakkelijk over Goedhart Bouwbeheer omdat ik het bedrijf al jaren ken. Er is al jaren samenwerking tussen Goedhart Bouwbeheer en het Centrum voor Excellent Leiderschap maar voor de duidelijkheid wil ik hier in het kort aangeven wat Goedhart Bouwbeheer voor organisatie is. Goedhart Bouwbeheer, kent drie verschillende activiteiten. Er wordt ondernomen met 15 Gamma Bouwmarkten en 3 Karwei Bouwmarkten, er zijn twee keukenzaken en er is een bouwmaterialenhandel. De meeste activiteiten van Goedhart spelen zich af in de provincies Zuid Holland en Noord Holland. Goedhart Bouwbeheer is een familiebedrijf, sinds enkele jaren is het stokje van algemeen directeur overgenomen door Chris Goedhart, de vierde generatie uit de Goedhart familie die de leiding heeft over het bedrijf.

Chris Goedhart
Voor Chris Goedhart zijn mensen erg belangrijk, Chris gelooft erin dat het uiteindelijk de mensen zijn die het verschil maken. Met mensen worden hier niet alleen de medewerkers bedoeld maar ook de klanten. Bij Goedhart Bouwbeheer wordt van medewerkers verwacht dat ze de klant serieus nemen. Dat ze de klant als partner zien en Chris Goedhart is ervan overtuigd dat dat alleen maar lukt als het management de medewerkers serieus neemt. Serieus nemen betekent dat je mensen in de gelegenheid stelt het beste uit zichzelf te halen. Concreet betekent dit dat je in je leiding geven ruimte geeft aan mensen maar dat je er aan de andere kant ook voor zorgt dat mensen weten waar ze zich op moeten richten. De visie moet helder zijn. Chris Goedhart besteedt daar veel tijd aan. Hij is daarover in gesprek met zijn managers maar hij is ook met enige regelmaat ergens op de werkvloer te vinden waar hij met medewerkers in gesprek is. Het betekent aan de andere kant niet dat je alles maar goed moet vinden. Als het nodig is worden mensen aangesproken en kan er een stevig gesprek met iemand gevoerd worden.

Authenticiteit
21 maart 2011 hield Chris Goedhart bij het Centrum voor Excellent Leiderschap een lezing over zijn aanpak. Authenticiteit was daarin de rode draad. Authentieke mensen kunnen elkaar ontmoeten. Zij hoeven geen spelletjes met elkaar te spelen maar kunnen samen al hun aandacht richten op het leveren van de goede dienste en producten aan de klanten. Als je nog eens lezen wil wat Chris toen zei, kijk dan in de blog met de titel “Maskers af”.

HR Businesspartner
Onder het leiderschap van Chris Goedhart is er bij Goedhart Bouwbeheer opnieuw vorm gegeven aan Human Resources. Er is hard gewerkt aan beleid op dat gebied en bij Goedhart Bouwbeheer is de HR manager nu business partner. Daar ligt één van de redenen voor de deelname aan het medewerkers tevredenheidonderzoek  van Effectory en VNU. De resultaten van dit onderzoek worden serieus genomen bij Goedhart en er wordt hard gewerkt aan verbetering op de punten waar dat nodig is. Leiderschapsontwikkeling krijgt veel aandacht onder andere in opleidingen, er is een Goedhart Academy er wordt aan intervisie gedaan en ga zo maar door.
Dat de waardering van Effectory/VNU geen toevalstreffer is blijkt ook uit het feit dat vorig jaar één van de Karwei bouwmarkten van Goedhart werd uitgeroepen tot de beste Karwei bouwmarkt van Nederland. Kortom er wordt constant met passie, plezier en energie gewerkt om er voor te zorgen dat de klanten van Goedhart, zich gegarandeerd beter behandeld voelen.
Gefeliciteerd mensen met deze prestatie!