Aandacht en geduld

Het oplossen van een complex probleem vraagt om aandacht en geduld

Lekke band
Hoe ingewikkeld is het om een fietsband te plakken? Ik heb het vaak moeten doen. Mijn vader deed het niet voor me en voor de fietsenmaker was geen geld. Eens liet ik mijn fiets maar even op school staan. Ik dacht ik doe het morgen wel. Maar toen ik eindelijk, na een paar dagen lopen van en naar school gegaan te zijn, de band wilde plakken was mijn fiets gestolen. Ik was nog verder van huis. Hoe ingewikkeld is het om een kopen leiding te solderen. Niet veel moeilijker dan het plakken van een fietsband. Goed schuren, goed ontvetten, zorgen dat er geen water in staat. De goede materialen en het karwei is zo gefikst. Het klinkt makkelijk, het is makkelijk maar bij mij gaat het nog wel eens fout. Het gaat dan fout omdat ik een kleinigheidje over het hoofd zag, omdat ik ongeduldig ben. Net te weinig schuur, het ontvettingsmiddel niet kan vinden en bij het bandenplakken, de lijm niet eerst even laat drogen. Allemaal het gevolg van niet goed kijken, ongeduld, snel snel willen en ga zo maar door.

Aandacht
Veel makkelijke dingen zijn makkelijk uit te voeren als je ze maar met de nodige zorgvuldigheid doet. En het begint altijd met goed kijken, goed observeren er de tijd voor nemen.Aandacht hebben. En een tweede belangrijke stap is even gas terug nemen als het niet lukt. Niet nog even extra er tegen aan. Nog even wat lijm ertussen prutsen of nog wat extra tin op de verbinding aanbrengen. Dan maak je vaak met die oplossing een nieuw probleem. En als het al een oplossing blijkt dan is het meestal niet voor lang.
Banden plakken en koperen leidingen solderen behoren tot de eenvoudiger problemen in onze samenleving.
Leiding geven aan mensen, samen met andere mensen een probleem oplossen of een opdracht tot een goed einde brengen is een stuk complexer. Daarin kan er veel meer fout gaan. Het is daarom merkwaardig hoe slecht we in die situaties die twee essentiële zaken toepassen, waarmee je, bij het oplossen van een eenvoudig probleem, succes kunt hebben.

Kijken en geduld hebben
Het goede kijken en het geduld. Om een probleem goed te kunnen oplossen is goede waarneming van het grootste belang. Die goede waarneming is de start van je handelen maar ook terwijl je handelt blijf je goed waarnemen. Wij doen dat wel bij eenvoudige vraagstukken maar bij de complexe slaan we het vaak over. Als het om medewerkers gaat of het gaat om de business, om klanten of het gaat om de economie, dan verlaten we ons op modellen. We kijken in een spreadsheet naar een representatie van die werkelijkheid en baseren daar onze acties op. Die acties bereiden we min of meer zorgvuldig voor met als basis die representatie en we verwachten dat de actie dan succes zal hebben. Helaas is dat vaak niet het geval.

Representatie is niet de werkelijkheid
Dat kun je voorkomen door steeds nauwkeurig waar te nemen. Daarbij kan die spreadsheet best behulpzaam zijn maar je hebt ook de directe informatie nodig. Als je leiding geeft heb je daarbij ook veel aan de informatie van de mensen met wie je samenwerkt en daarvoor moet je dus kunnen luisteren en vragen. Daar heb je geduld voor nodig. Hoe beter je dat kunt hoe beter je richting kunt geven aan de processen van sturen, bijsturen, even stoppen en weer doorgaan. Als je naar de mensen om je heen luistert, als je vragen stelt, worden ze gestimuleerd om ook beter waar te nemen. Als je vooral opdrachten en instructies verstrekt gaat hun aandacht naar jou in plaats van naar de zaak waarmee ze bezig zijn. Ze nemen slechter waar en verliezen hun belangstelling.
Het is de moeite waard je eens af te vragen hoe jij leiding wilt geven, vergeet jij ook de band te schuren voor je de plakker aanbrengt, heb jij ook teveel haast om het koper eerst even goed schoon te makken. Verpruts jij ook een hele staaf tin voordat de buisstukken eindelijk aan elkaar zitten. Of stimuleer jij je medewerkers door te vragen en door te luisteren, deel jij met ze, waar het echt omgaat?

Vind je het leuk om door te praten of om te reageren, bel dan 0622995926 of mail dirkboersma@excellentleiderschap.nl